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Parler au support Cryptage 256-bit, audits QUINEL

Versés aujourd'hui

262 233 €

7 233 Joueurs en ligne

MGA/B2C/395/2006 délivrée par la Malta Gaming Authority, société Rollbit Casino Ltd. (C-73514)

Jusqu'à 50 000 € par transaction, traités en moyenne sous 15 minutes, 46M € versés chaque semaine

Cryptage TLS 256-bit, audits indépendants QUINEL et eCOGRA, règlement des litiges via BMM Testlabs

Audits indépendants · Transparence totale

Rollbit Casino : trois portes vers un humain

Ce bloc vous évite de choisir au hasard le canal qui vous fera attendre le plus.

Bloqué en pleine partie

Passez par le chat intégré au site pour un blocage de connexion ou une question de solde : une réponse arrive en deux minutes en moyenne, à toute heure.

Ouvrir le chat

La trace écrite qui reste

Adressez un e-mail à [email protected] pour joindre une capture ou détailler un souci de bonus : comptez jusqu'à vingt-quatre heures avant la réponse.

Écrire

Avant le râlage, un appel

Composez le +33 1 79 53 08 98 (heure CET) quand un dossier réclame une explication de vive voix : décrochage en cinq minutes environ, sans interruption.

Appeler

Depuis la France

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Fin de l'inquiétude de tomber sur un support lointain qui ne parle pas votre langue.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 79 53 08 98

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail support[email protected]

Encadrement

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/395/2006

Aide au jeu

Soutien au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Mieux vaut préparer que répéter

Posez ces cinq éléments près de vous : le support suit le fil sans vous interrompre.

Votre adresse courriel d'inscription
Le numéro de la transaction
Une capture d'écran du blocage
Votre pièce d'identité valide
L'heure exacte de l'incident

Vous cherchez déjà votre service

À quelle adresse écrire selon votre demande ?

Écrire au bon service dès le premier message évite le transfert et la relance inutile.

Compte et accès

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent et paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Six lignes à lire

La certitude de savoir à qui vous parlez

Contrôlez ces six mentions et vous saurez à qui vous vous adressez en cas de litige.

Société

Raison socialeRollbit Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-73514 (Malta)

AdresseTriq il-Kbira, Msida

Licence

AutoritéMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/395/2006

Contact écrit

Courriel support[email protected]

Quand le jeu pèse, d'autres voix prennent le relais

Trois structures indépendantes écoutent, informent et orientent les joueurs en France, sans lien avec la plateforme ni avec les bonus. Elles parlent du jeu tel qu'il est, sans vous vendre quoi que ce soit. Le casino joue son rôle à part, avec ses propres outils de contrôle.

Joueurs Info Service. Une ligne nationale d'écoute et d'information sur les pratiques de jeu, à joindre quand vous voulez faire le point.

SOS Joueurs. Une association de terrain qui accompagne les joueurs et leurs proches, avec des groupes de parole réguliers.

ANJ. L'autorité de régulation des jeux en France, qui encadre l'offre légale et publie des repères de jeu responsable.

Audits indépendants · Transparence totale

Obtenir une réponse qui compte

Servez-vous de ce parcours le jour où une réponse arrive trop courte ou trop vague.

Des faits, pas d'humeur

Écrivez à [email protected] en collant l'identifiant de session, la date et les faits. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ne le joignez pas.

Numéro de dossier en poche

Gardez le numéro de dossier que le support vous renvoie : chaque relance s'appuie dessus et évite de tout réexpliquer depuis le début.

Rollbit Casino relit le dossier

Demandez l'escalade vers [email protected] si la première réponse laisse la question ouverte; un responsable reprend alors le dossier avec l'historique complet.

Rollbit Casino, recours épuisé

Adressez votre plainte à la Malta Gaming Authority seulement après cette escalade, en joignant la référence du dossier et la réponse écrite reçue; l'autorité tranche le litige.

6 réponses avant d'écrire

Une réponse claire à votre question de joueur ?

Le doute le plus fréquent : joindre quelqu'un un dimanche soir, depuis la France.

trustPuis-je obtenir de l'aide la nuit et le week-end ?+

Oui. Le support répond sans interruption, jour et nuit, week-ends et jours fériés compris, à l'heure de Paris. Écrivez ou appelez au moment où le blocage arrive, sans attendre le lundi.

trustQue se passe-t-il quand je réclame mes données ?+

Adressez la demande à [email protected] depuis l'e-mail du compte. Le service confirme la réception, puis vous transmet la copie ou la suppression dans le délai prévu par la réglementation. Aucun mot de passe n'est demandé pour traiter la demande.

trustPuis-je demander la fermeture de mon compte ?+

Oui. Écrivez à [email protected] depuis l'adresse du compte : la fermeture est traitée, sans frais et sans justification à fournir. Un seul compte par personne reste autorisé, et le solde éventuel vous est versé selon les conditions habituelles.

trustOù s'adresser si la réponse ne me satisfait pas ?+

Reprenez le fil par écrit à [email protected], en joignant la référence de l'échange précédent. Si la réponse ne vous convient toujours pas, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre notre licence MGA/B2C/395/2006.

trustQue se passe-t-il si la vérification dépasse 69 heures ?+

Comptez jusqu'à 69 heures pour l'examen du dossier, piece d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement transmis ensemble. Envoyez les trois documents en une fois à [email protected] : un dossier complet évite un second aller-retour.

trustQue se passe-t-il si l'exploitant n'a pas de licence ?+

Une licence vous protège : celle de Rollbit Casino Ltd. est délivrée par la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/395/2006. Ce cadre impose la séparation des fonds des joueurs et le recours à un médiateur en cas de litige.

Sept repères

Deux minutes ici, vingt-quatre heures là

Consultez ce tableau à l'heure de Paris quand chaque minute compte et prenez le canal le plus rapide.

Messagerie directe

Horaires de la messageriedisponible jour et nuit sans interruption

Première réponse2 minutes

Fuseau horaireCET

Courriel

Adresse courriel[email protected]

Délai du courriel24 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 79 53 08 98

Attente au téléphone5 minutes